FAQ

Akun

Jika kamu ingin membuat akun di aplikasi Maqmur, silakan ikuti langkah mudah dibawah ini:

  • Unduh aplikasi Maqmur di Google Playstore.
  • Klik ‘Daftar’ dan isi nama lengkap sesuai dengan KTP.
  • Masukkan kode OTP yang sudah dikirimkan ke nomor handphone kamu.

Selamat, pendaftaran akun Maqmur sudah selesai. Silakan lakukan verifikasi untuk dapat menggunakan fitur-fitur menarik Maqmur.

Untuk masuk ke aplikasi Maqmur, silakan ikuti langkah-langkah mudah di bawah ini:

  • Buka aplikasi Maqmur dan klik tombol ‘Masuk’.
  • Masukkan nomor handphone yang sudah didaftarkan.
  • Masukkan kode verifikasi/OTP yang sudah dikirimkan ke nomor handphone kamu.

Selamat, kamu sudah masuk ke aplikasi Maqmur.

Jika kamu belum mendapatkan kode verifikasi (OTP) melalui SMS ketika masuk ke akun Maqmur,

  • Pastikan kamu memasukkan nomor handphone yang sudah terdaftar di Maqmur.
  • Pastikan kamu sudah tersambung dengan jaringan internet yang stabil.
  • Harap menunggu kurang lebih 90 detik hingga SMS kode verifikasi diterima, pastikan kamu menerima kode tersebut.

Maqmur tidak pernah meminta kode OTP untuk alasan apa pun. Jadi, jika ada pihak yang mengatasnamakan Maqmur (PT. Neu Inklusi Keuangan) atau afiliasinya meminta kode OTP tersebut, mohon untuk tidak dipercaya dan tidak memberikan kode OTP.

Demi alasan keamanan, kami tidak mengizinkan adanya kegiatan berbagi akun dengan pengguna lainnya.

Berbagi akun dapat mengindikasikan adanya penipuan seperti pembajakan akun. Segala tindakan tersebut tidak akan kami toleransi dan kami tidak bertanggung jawab dengan alasan apapun.

Selain itu, berbagi akun dengan orang lain dapat menimbulkan masalah keamanan yang serius bagi kamu. Misalnya, mereka dapat menggunakan akun kamu untuk melakukan tindakan yang ilegal dan tidak dapat dipertanggungjawabkan.

Sebelum kamu bisa bertransaksi di Maqmur, harap pastikan bahwa akun kamu sudah terverifikasi.

Jika akun kamu belum terverifikasi, ikuti langkah mudah di bawah ini:

  • Pastikan bahwa KTP kamu merupakan KTP elektronik.
  • Silakan klik nama kamu yang tertera di bagian atas beranda Maqmur.
  • Klik kembali nama kamu di bagian atas halaman yang terbuka.
  • Klik tombol ‘Lanjut’ dan ikut instruksi yang sudah diberikan.
  • Jika sudah selesai, silakan tunggu selama maksimal 2 hari kerja untuk kami bisa memverifikasi akun kamu.

Jika akun kamu sudah terverifikasi, kamu bisa menggunakan semua fitur Maqmur yang sangat menarik.

Kamu bisa mengakses menu akun dengan cara menekan nama di bagian atas beranda Maqmur. Kemudian di bagian atas halaman terbuka, kamu bisa melihat status verifikasi akun.

Biasanya verifikasi kamu ditolak karena beberapa hal berikut ini:

  • Pastikan eKTP yang digunakan milik kamu sendiri.
  • Pastikan eKTP dalam kondisi baik (tidak rusak) dan masih terbaca ketika difoto.
  • Pastikan kamu mengikuti instruksi dengan saksama saat melakukan verifikasi.
  • Pastikan nama Ibu yang kamu input di formulir verifikasi sudah sesuai data kependudukan.

Sekarang coba submit ulang verifikasi akun kamu ya.

Kami wajib menjamin keamanan dan kenyamanan pengguna Maqmur.

Oleh karena itu, agar kita semua bisa menikmati layanan di Maqmur, kamu harus melakukan verifikasi data diri ya.

Jika kamu merasa mengalami scam atau penipuan, silakan hubungi customer service Maqmur di help@maqmur.com.

Mohon pastikan juga untuk tidak memberikan kode OTP atau PIN Maqmur kamu ke orang lain termasuk pihak Maqmur.

Alasan akun kamu dinonaktifkan: 

Pelanggaran syarat dan ketentuan – Akun dinonaktifkan karena pengguna melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku di aplikasi Maqmur. Pastikan kamu telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan Maqmur.

Apabila kamu merasa tidak melakukan pelanggaran yang ada di bagian Syarat dan Ketentuan Maqmur namun akun diblokir, silahkan hubungi customer service kami.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, kamu dapat menghubungi customer service kami melalui email help@maqmur.com (jam operasional: 08.00-19.00 Senin-Jumat dan 10.00-19.00 Sabtu-Minggu dan Hari Libur Nasional).

Load More

Transfer

Maqmur Transfer merupakan layanan yang memberikan kamu kemudahan untuk melakukan transfer antar bank di Indonesia tanpa biaya.

Ya, Maqmur Transfer bekerja sama dengan PT Inklusi Keuangan Nusantara yang sudah memiliki lisensi Transfer Dana dari Bank Indonesia dengan nomor izin 21/253/Bd/8 yang dikeluarkan pada 14 Agustus 2019.

Untuk keamanan uang pengguna, seluruh perpindahan uang terjadi di dalam sistem bank, sehingga uang kamu akan aman.

Maqmur Transfer bekerja sebagai jembatan transaksi antar bank. Jadi kamu perlu melakukan transfer terlebih dahulu ke rekening Maqmur bank pengirim (BRI, BNI, dan Mandiri), kemudian uang kamu akan dikirimkan ke rekening bank tujuan. 

Transaksi transfer memiliki batasan nominal sebagai berikut:

  1. Nominal minimum sebesar Rp 10.000 per transaksi
  2. Nominal maksimum sebesar Rp 5.000.000 per transaksi
  3. Tidak ada biaya admin untuk transaksi dengan nilai akumulasi harian hingga Rp 5.000.000
  4. Biaya admin sebesar Rp 2.500 untuk transaksi yang bernilai lebih dari Rp 5.000.000
  5. Biaya lainnya sebesar nilai kode unik
  6. Biaya admin, limit transaksi akumulasi harian, dan biaya-biaya lainnya dapat berubah sewaktu-waktu.

Sesuai namanya, kode unik berfungsi untuk mengidentifikasi pembayaran kamu.

Kode unik dari produk Prabayar dan Pascabayar akan diakui sebagai donasi yang akan diteruskan ke lembaga penerima donasi, sedangkan kode unik dari transaksi lainnya akan Maqmur teruskan ke partner transfer. Sehingga kode unik tidak dikembalikan ke kamu ataupun ke rekening tujuan.

Kamu bisa transfer melalui rekening BRI, BNI, dan Mandiri ke semua rekening bank di Indonesia.

Kamu bebas melakukan transaksi selama 24 jam, namun untuk transaksi di malam hari ada kemungkinan terjadi keterlambatan dikarenakan cutoff dari pihak mitra.

SLA paling lambat 1×24 jam.

Tentu ada!

Setelah kamu selesai mengisi form transfer, kamu akan diberikan waktu selama 1×24 jam untuk melakukan pembayaran, ingat:

  • Kalau sudah yakin, jangan ditunda-tunda
  • Baca lagi instruksi transfernya, pastikan kamu transfer ke rekening yang benar. 
  • Pastikan juga kode unik kamu sudah benar
  • Klik “saya sudah transfer” di aplikasi Maqmur supaya transaksi kamu segera kami proses
  • Simpan bukti transfer, kalau-kalau diperlukan

Secara prosedur, transaksi akan diproses sesuai jam operasional Maqmur, yaitu Senin – Minggu pukul 08.00 – 20.00. Namun, umumnya semua transfer dilakukan hampir real-time.

Kamu akan mendapatkan notifikasi pada aplikasi Maqmur kamu, selain itu dari riwayat transaksi transfer kamu juga bisa update dengan status transaksi kamu.

Jika kamu melakukan transfer tetapi tidak sesuai dengan nominal yang diinstruksikan atau karena satu dan lain hal transaksi kamu menjadi gagal, silahkan mengajukan refund request di aplikasi Maqmur. 

Kamu bisa menemukan fitur pengajuan refund dari detail riwayat transaksi kamu yang telah berstatus “gagal”.

Maqmur tidak dapat memproses transaksi yang nominalnya berbeda dengan nominal yang diinstruksikan di detail order.
Untuk mengajukan permohonan refund, jangan lupa untuk menyiapkan bukti transfer, ya. Pengajuan refund kamu akan kami proses dalam 1×24 jam.

Jika kamu melakukan transfer tetapi tidak sesuai dengan nominal yang diinstruksikan atau karena satu dan lain hal transaksi kamu menjadi gagal, silahkan mengajukan refund request di aplikasi Maqmur. 

Kamu bisa menemukan fitur pengajuan refund dari detail riwayat transaksi kamu yang telah berstatus “gagal”.

Maqmur tidak dapat memproses transaksi yang nominalnya berbeda dengan nominal yang diinstruksikan di detail order.
Untuk mengajukan permohonan refund, jangan lupa untuk menyiapkan bukti transfer, ya. Pengajuan refund kamu akan kami proses dalam 1×24 jam.

Jika kamu melakukan transfer tetapi tidak sesuai dengan nominal yang diinstruksikan atau karena satu dan lain hal transaksi kamu menjadi gagal, silahkan mengajukan refund request di aplikasi Maqmur. 

Kamu bisa menemukan fitur pengajuan refund dari detail riwayat transaksi kamu yang telah berstatus “gagal”.

Maqmur tidak dapat memproses transaksi yang nominalnya berbeda dengan nominal yang diinstruksikan di detail order.
Untuk mengajukan permohonan refund, jangan lupa untuk menyiapkan bukti transfer, ya. Pengajuan refund kamu akan kami proses dalam 1×24 jam.

Ada dong! Jika transaksi kamu sudah berhasil, kamu bisa mendapatkan bukti transfer ataupun receipt-nya di aplikasi Maqmur.

Load More

Top Up dan Tagihan

Top Up dan Tagihan merupakan layanan yang memberikan kamu kemudahan untuk membayar berbagai tagihan atau pembelian voucher produk digital langsung dari aplikasi. 

Saat ini layanan Top Up dan Tagihan dapat digunakan untuk melakukan pembayaran: 

Prepaid 

  • Token PLN
  • Pulsa & mobile data
  • E-wallet top up: DANA, OVO, Link Aja, Gopay

Postpaid

  • Pascabayar Telepon
  • Air PDAM
  • PLN
  • BPJS Kesehatan
  • Internet: Indihome (Speedy), Telkom
  • TV Kabel: Indovision, Transvision

Untuk informasi lebih lengkap mengenai jenis tagihan dan/atau produk digital yang bisa dibayar menggunakan Top Up dan Tagihan, kamu bisa lihat langsung dengan membuka layanan Top Up dan Tagihan di aplikasi Maqmur kamu ya!

Untuk produk tagihan, limitasi hanya tergantung dari apakah tagihan di bulan tersebut sudah dibayarkan.

Untuk produk voucher/token, tidak ada batas maksimal pembelian. Tapi untuk kelancaran transaksi, mohon tunggu sekitar 5 menit ya jika kamu ingin melakukan pembelian voucher/token untuk nomor pelanggan yang sama.

Kamu bisa melihat riwayat pembayaran kamu dengan cara mudah dibawah ini:

  • menekan tombol ‘Lihat Riwayat Transaksi’ di halaman beranda Maqmur.
  • Klik salah satu riwayat pembayaran yang diinginkan.

Jika pulsa belum masuk setelah membeli, mohon tunggu hingga 1×24 jam terlebih dahulu. Jika kamu sudah menunggu tapi pulsa belum juga masuk, harap mengirimkan email ke help@maqmur.com (jam operasional: 08.00-19.00 Senin-Jumat dan 10.00-19.00 Sabtu-Minggu dan Hari Libur Nasional) dan kami akan segera menindaklanjutinya.

Untuk produk tagihan (pascabayar), kami mengenakan biaya admin yang besarnya bervariasi, tergantung dari harga yang ditetapkan oleh partner kami.

Untuk produk voucher/token (prabayar), untuk saat ini tidak ada biaya admin. Kamu hanya perlu membayar dari harga voucher/token yang ditetapkan oleh partner kami.

Tapi tenang aja, kami pastikan harga-harga untuk produk-produk ini bersaing dan terjangkau banget.

Load More